Ich kann mich aber sehr gut erinnern, daß uns das schon einmal passiert ist ... Liegt es nun an unserer Postfiliale? Nein, ich glaube es liegt am Paketzentrum der DHL in Otterndorf-Okrilla ...  Dort laufen die Uhren irgendwie anders ... Hätten wir das Paket persönlich zugestellt, wäre es nach spätestens 8 Stunden (Stau eingerechnet) in Gelsenkirchen gewesen.

Aber weiter, am Sonnabend, den 09.05.2015 hat das Paket Dorsten erreicht. Auf deutschen Straßen beträgt die Entfernung  zwischen Dorsten und Gelsenkirchen 32,7 km. Die Fahrt würde, je nach Verkehrsaufkommen 27 Minuten dauern. In Dorsten hat es aber erst einmal ein paar Runden auf dem Band gedreht, wurde dann zwar nach Gelsenkirchen gefahren, um am Abend mit dem Vermerk "zurückgestellt" wieder in Dorsten ins Regal gelegt zu werden. 

Ab Montag, den 12.05.2015 hat es bis zum Sonnabend, den 16.05.2015 seine Fahrt auf den Transportbändern in Dorsten fortgesetzt, jeden Abend wurde es dabei gescannt und dann wieder ins Regal geschoben. An diesem Sonnabend, den 16.06.2015 durfte es aber endlich Dorsten verlassen um wieder nach Gelsenkirchen gebracht zu werden. Aber aus betrieblichen Gründen wurde es auch an diesem Tag nicht zugestellt. 

Ich fühle mich wie zu DDR - Zeiten. Da hat man die sogenannten "Westpakete" um die Weihnachtszeit auch so lange liegen lassen, bis alles vergammelt war. Toller Service, echt ... Ich freue mich aber das es immer Sonnabends Ausgang hat,  Da kommt es wenigstens mal an die Luft. Mein Dank für soviel Umsicht!

Am Montag den 18.05.2015 ging die Fahrt auf den Bändern in Dorsten von vorn los ... Bis man am Donnerstag, den 21.05.2015 feststellen musste, das Paket ist mittlerweile beschädigt und muss umverpackt werden.

Gesagt, getan. Danach ging die Fahrt nach Hagen, also direkt vorbei an Gelsenkirchen. Was es in Hagen gemacht hat? Wir wissen es nicht. Mal ganz nebenbei, auf deutschen Straßen beträgt die Entfernung zwischen Dorsten und Hagen 80,7 km. Die Fahrt würde, je nach Verkehrsaufkommen, ca. 1 Stunde, 1 Minute dauern.

Am Freitag, den 22.05.2015 kam es jedenfalls wieder nach Dorsten und dort liegt es nun und bewegt sich keinen Meter mehr ...

Wenn Sie nun meinen, wir hätten dem tatenlos zugesehen, kann ich Ihnen versichern das wir beim DHL Servicetelefon mehrfach angerufen haben und nach dem Stand der Dinge gefragt haben.  Wir haben uns dabei in  G e d u l d  geübt,  um die ewige Warteschleife sinnvoll zu nutzen. Die Damen und Herren waren sehr bemüht, uns den Sendungsverlauf, den wir selbst im Internet verfolgen konnten, vorzulesen und haben uns immer wieder um  G e d u l d  gebeten. 

Auch im Facebook Chat der DHL haben wir nachgefragt und wirklich nach 2 Wochen  G e d u l d, die unglaubliche Antwort erhalten, haben Sie doch noch G e d u l d ... Ein Herr gab mir zu verstehen, er arbeite seit 20 Jahren dort und kenne den Laden, ohne  G e d u l d  wird nix ...

Unser E-Mail mit einem erteilten Nachforschungsauftrag, der eine Auflistung des Paketinhaltes, nebst verauslagter Kosten und Quittungen enthielt, wurde vollautomatisch beantwortet. Auf Nachfragen zum Nachforschungsauftrag wurde wieder automatisiert um G e d u l d  gebeten ... 

Als sich dann endlich jemand aus Fleisch und Blut dem Thema angenommen hatte, sollten wir plötzlich unsere Rechnung an den Empfänger einreichen. Welche Rechnung? Es handelte sich um ein privates Paket das zum Geburtstag einer Freundin einfach nur Freude machen sollte. Also, neuer Versuch einer Kontaktaufnahme und Klarstellung, dass wir Privatversender sind.

Seit dem haben wir nichts mehr von dem Vorgang gehört. 

G e d u l d ... Ich kann dieses Wort nicht mehr hören ...  Von einem Unternehmen das über sich auf seiner Internetpräsenz folgendes schreibt, erwarte ich eigentlich einen anderen Service ...

Zitat:
"2009 haben wir unsere Ziele für die Zukunft in unserer Strategie 2015 formuliert. Dazu gehören auch unsere Vision und Mission für unser Unternehmen. Mit unserer Vision unterstreichen wir, dass wir Der Logistikkonzern für die Welt sein wollen. Das heißt nicht nur, dass wir als globales Unternehmen in über 220 Ländern und Territorien präsent sind oder dass wir oft als erstes Logistikunternehmen in neue Märkte eintreten. Unsere Vision hebt hervor, dass wir als Logistikanbieter der bevorzugte Ansprechpartner sein wollen. Wir wollen erste Wahl nicht nur für den Versandbedarf, sondern auch für Arbeitnehmer oder Investoren sein.

Auch unsere Mission unterstreicht diese Ziele. Sie besteht aus vier wesentlichen Elementen:

1) Wir wollen das Leben unserer Kunden vereinfachen

2) Wir wollen unsere Kunden, Mitarbeiter und Investoren erfolgreich machen

3) Wir leisten einen positiven gesellschaftlichen Beitrag

4) Bei der Erreichung unserer Resultate zeigen wir stets Respekt"

Zitat Ende

Klingt alles super, aber mit Respekt einem Kunden gegenüber, der einfach nur ein Paket von Königsbrück nach Gelsenkirchen schicken wollte, hat das alles nichts zu tun. Wir haben bis heute weder eine Entschädigung für den Verlust, noch eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten oder überhaupt eine Nachricht über den Verbleib unseres Paketes erhalten. Man sitzt völlig hilflos da und fühlt sich ohnmächtig ohne Ende...

Vielen Dank für  I h r e  Geduld beim lesen ...

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